Quy định Hoàn tiền & Thanh toán

1. Đặc thụ của sản phẩm bản quyền phần mềm số

Phần mềm iLA Soft (bao gồm idolLiveAudio) là sản phẩm kỹ thuật số được bàn giao qua internet. Sau khi mã bản quyền hoặc gói cước đã kích hoạt thành công trên tài khoản, giao dịch được xem là hoàn tất và không áp dụng hoàn tiền mặc định, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây.

2. Dùng thử & Trải nghiệm đánh giá

Nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất trước khi thanh toán, chúng tôi khuyến khích người dùng sử dụng tính năng/gói dùng thử của idolLiveAudio để kiểm tra tính tương thích thiết bị, chuỗi plugin VST3 và soundcard âm thanh.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong các trường hợp sau:

• Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng do sự cố cổng thanh toán.
• Lỗi kích hoạt bản quyền: Nếu sự cố từ hệ thống server bản quyền khiến bạn không thể kích hoạt bản quyền trong vòng 7 ngày làm việc mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hỗ trợ hoàn tiền, vui lòng gửi email về bộ phận kế toán qua [email protected] kèm các thông tin sau:

• Email tài khoản đã đăng ký.
• Mã giao dịch / Mã đơn hàng từ cổng thanh toán.
• Mô tả chi tiết sự cố hoặc hình ảnh chứng minh thanh toán trùng.